En nuestro compromiso por brindar una atención eficiente y transparente, contamos con un modelo de gestión diseñado para priorizar cada solicitud según su impacto en la operación de su negocio.
A continuación, presentamos nuestra Matriz de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA). En ella podrá consultar la clasificación de los casos (Crítica, Alta, Media o Baja), los tiempos máximos establecidos para la primera respuesta y el horario de atención asignado para cada nivel de severidad:
Nota sobre el horario de atención: Los tiempos de respuesta se contabilizan exclusivamente dentro de nuestra jornada laboral, la cual comprende de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Es importante tener en cuenta que las solicitudes recibidas fuera de este horario, o durante días festivos, iniciarán su ciclo de atención a partir del siguiente día hábil.