Estimado cliente,


Desde Saphety extendemos nuestro agradecimiento por elegirnos como su proveedor tecnológico de facturación electrónica. Cada día innovamos en nuevas soluciones y disponemos de un servicio al cliente optimo, para brindar atención precisa para cada una de sus solicitudes.


A continuación, nos permitimos presentar los resultados acumulados de nuestra encuesta de satisfacción general en done 1 es la calificación mínima promedio y 5 es la calificación máxima promedio:


 

RESUMEN
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de brindado por el área de soporte, de acuerdo a los siguientes puntos?Rapidez en la aceptación y registro del tiquete.                3,96
Conocimiento de las soluciones por parte del Personal de Saphety                4,04
Cordialidad y buen trato hacia el cliente                4,25
¿La respuesta brindada solucionó su tiquete?                3,84
¿El tiempo de respuesta brindado estuvo acorde a su necesidad?                3,80
CALIFICACIÓN PROMEDIO                3,98
TOTAL - RESPUESTAS                    56


A continuación, nos permitimos presentar los resultados acumulados de nuestra encuesta de satisfacción para nuestra base de conocimientos en done 1 es la calificación mínima promedio y 5 es la calificación máxima promedio:


 

RESUMEN
¿Conoce el enlace o URL para ingresar al centro de conocimiento de Saphety?SI41
NO12
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de brindado por el área de soporte, de acuerdo a los siguientes puntos?¿La información detallada en manuales y videos tutoriales es clara?                3,72
¿Los videos tutoriales suministrados en centro de conocimiento de Saphety tienen buena resolución?                3,83
¿La información de manuales y/o videos tutoriales lo han ayudado a solucionar dudas con respecto al funcionamiento de la plataforma de facturación electrónica de Saphety?                3,75
CALIFICACIÓN PROMEDIO GENERAL                3,77
TOTAL - RESPUESTAS                    53


Adicional mente, a continuación nos permitimos presentar el nuestro cumplimiento en cuanto a nuestro nivel de servicio en tiempos de respuesta.


La siguiente tabla presenta los KPI´s bajo los cuales brindamos nuestro servicio de atención a sus solicitudes:


 

PRIORIDAD DE SU SOLICITUDTIEMPO MÁXIMO PARA BRINDAR LA PRIMERA RESPUESTA A SU SOLICITUDTIEMPO MÁXIMO ENTRE INTERACCIONES DESPUÉS DE LA PRIMERA RESPUESTA
Critica 120 Min / 2 H  240 Min / 4 H 
Alta 120 Min / 2 H  480 Min / 8 H 
Media 240 Min / 4 H  2.880 Min / 2 D 
Baja 2.880 Min / 2 D  7.200 Min / 4 D 


A continuación presentamos el cumplimiento de nuestros KPI´s para el mes de diciembre:


 

CUMPLIMIENTO PARA EL KPI #1 - PRIMERA RESPUESTA A SU SOLICITUD
Etiquetas de filaNumero De RespuestasIncumplimientos del KPI Tasa De Cumplimiento 
Alta                                                            2                                                          -   100,00%
Media                                                       113                                                        -100,00%
Baja                                                       87                                                          -   100,00%
Total general                                                       202                                                        -100,00%


 

CUMPLIMIENTO PARA EL KPI #2 - INTERACCIONES DESPUÉS DE LA PRIMERA RESPUESTA
Etiquetas de filaNumero De RespuestasIncumplimientos del KPI Tasa De Cumplimiento 
Alta                                                            4                                                          -   100,00%
Media                                                       348                                                        199,7%
Baja                                                       135                                                          -   100,00%
Total general                                                       487                                                        -99,8%


Finalmente, extendemos nuestro interés por conocer su opinión, agradeceríamos que nos brindara 5 minutos o menos para responder una breve encuesta y compartirnos cómo fue su experiencia con nuestro servicio. Ingrese a https://procesosyprocesos.freshdesk.com/support/home y realice su encuesta en la sección “Encuesta de satisfacción”, recuerde que para poder visualizar esta sección debe iniciar sesión primero.

 

¿Aún no posee usuario y contraseña? Permítanos asignarle sus credenciales únicas para que disfrute de un servicio de soporte personalizado en nuestra plataforma. Envíenos su email y nombre completo en respuesta a este mensaje, le indicaremos cuando se haga el envío de su respectivo correo de activación de usuario.