Estimado cliente,
Desde Saphety extendemos nuestro agradecimiento por elegirnos como su proveedor tecnológico de facturación electrónica. Cada día innovamos en nuevas soluciones y disponemos de un servicio al cliente optimo, para brindar atención precisa para cada una de sus solicitudes.
A continuación, nos permitimos presentar los resultados acumulados de nuestra encuesta de satisfacción general en done 1 es la calificación mínima promedio y 5 es la calificación máxima promedio:
| RESUMEN | ||
| ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de brindado por el área de soporte, de acuerdo a los siguientes puntos? | Rapidez en la aceptación y registro del tiquete. | 3,96 |
| Conocimiento de las soluciones por parte del Personal de Saphety | 4,04 | |
| Cordialidad y buen trato hacia el cliente | 4,25 | |
| ¿La respuesta brindada solucionó su tiquete? | 3,84 | |
| ¿El tiempo de respuesta brindado estuvo acorde a su necesidad? | 3,80 | |
| CALIFICACIÓN PROMEDIO | 3,98 | |
| TOTAL - RESPUESTAS | 56 | |
A continuación, nos permitimos presentar los resultados acumulados de nuestra encuesta de satisfacción para nuestra base de conocimientos en done 1 es la calificación mínima promedio y 5 es la calificación máxima promedio:
| RESUMEN | |||
| ¿Conoce el enlace o URL para ingresar al centro de conocimiento de Saphety? | SI | 41 | |
| NO | 12 | ||
| ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de brindado por el área de soporte, de acuerdo a los siguientes puntos? | ¿La información detallada en manuales y videos tutoriales es clara? | 3,72 | |
| ¿Los videos tutoriales suministrados en centro de conocimiento de Saphety tienen buena resolución? | 3,83 | ||
| ¿La información de manuales y/o videos tutoriales lo han ayudado a solucionar dudas con respecto al funcionamiento de la plataforma de facturación electrónica de Saphety? | 3,75 | ||
| CALIFICACIÓN PROMEDIO GENERAL | 3,77 | ||
| TOTAL - RESPUESTAS | 53 | ||
Adicional mente, a continuación nos permitimos presentar el nuestro cumplimiento en cuanto a nuestro nivel de servicio en tiempos de respuesta.
La siguiente tabla presenta los KPI´s bajo los cuales brindamos nuestro servicio de atención a sus solicitudes:
| PRIORIDAD DE SU SOLICITUD | TIEMPO MÁXIMO PARA BRINDAR LA PRIMERA RESPUESTA A SU SOLICITUD | TIEMPO MÁXIMO ENTRE INTERACCIONES DESPUÉS DE LA PRIMERA RESPUESTA |
| Critica | 120 Min / 2 H | 240 Min / 4 H |
| Alta | 120 Min / 2 H | 480 Min / 8 H |
| Media | 240 Min / 4 H | 2.880 Min / 2 D |
| Baja | 2.880 Min / 2 D | 7.200 Min / 4 D |
A continuación presentamos el cumplimiento de nuestros KPI´s para el mes de noviembre:
| CUMPLIMIENTO PARA EL KPI #1 - PRIMERA RESPUESTA A SU SOLICITUD | |||
| Etiquetas de fila | Numero De Respuestas | Incumplimientos del KPI | Tasa De Cumplimiento |
| Alta | 2 | - | 100,00% |
| Media | 168 | - | 100,00% |
| Baja | 115 | - | 100,00% |
| Total general | 285 | - | 100,00% |
| CUMPLIMIENTO PARA EL KPI #2 - INTERACCIONES DESPUÉS DE LA PRIMERA RESPUESTA | |||
| Etiquetas de fila | Numero De Respuestas | Incumplimientos del KPI | Tasa De Cumplimiento |
| Alta | 4 | - | 100,00% |
| Media | 526 | - | 100,00% |
| Baja | 182 | - | 100,00% |
| Total general | 712 | - | 100,00% |
Finalmente, extendemos nuestro interés por conocer su opinión, agradeceríamos que nos brindara 5 minutos o menos para responder una breve encuesta y compartirnos cómo fue su experiencia con nuestro servicio. Ingrese a https://procesosyprocesos.freshdesk.com/support/home y realice su encuesta en la sección “Encuesta de satisfacción”, recuerde que para poder visualizar esta sección debe iniciar sesión primero.
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